A capacidade que uma empresa tem de gerar, manter e nutrir os contactos de potenciais clientes, comumente chamados leads, passa também pelas ferramentas digitais de marketing que são escolhidas para gerir os seus dados.
Estas plataformas, atualmente designadas de Martech, colocam a tecnologia ao serviço do marketing, utilizando funcionalidades que permitem recolher, filtrar e monitorizar informação sobre os seus consumidores, permitindo assim a personalização de mensagens, comunicações e vendas.
O que são ferramentas Martech?
Martech é um conceito relativamente recente que surgiu para categorizar todas as ferramentas tecnológicas que têm como principal função facilitar o trabalho de profissionais de marketing. No fundo, a palavra é a junção do conceito de Marketing com Tecnologia para servir os vários propósitos das Estratégias de Marketing.
Atualmente existem mais de 8.000 plataformas Martech em todo o mundo que podem fazer parte do universo de ferramentas de uma empresa, uma vez que a maioria é global e utiliza serviços de armazenamento em nuvem, ou cloud, o que significa que podem ser acessíveis a partir de qualquer ponto do globo.
A escolha da opção mais adequada para cada empresa deve ser baseada em vários fatores, nomeadamente:
– quais as funcionalidades que a ferramenta oferece;
– qual o preço por licença ou serviço;
– se permite alcançar os objetivos específicos da marca;
– se permite integração com outras plataformas.
Como podem as ferramentas Martech ajudar a gerir os contactos da empresa?
Neste artigo, focamos a importância destas ferramentas para gerar dados sobre clientes atuais e potenciais, gerir essa informação da melhor forma, otimizando as comunicações e mensagens, e monitorizar os resultados de conversão de cada contacto, adicionando cada vez mais dados sobre os comportamentos dos consumidores já no sistema.
As ferramentas que vamos explorar em seguida permitem uma comunicação direta e individualizada com estes contactos através de canais como email marketing, chats, redes sociais e blog posts. Possibilitam ainda a automação de mensagens, bem como uma gestão dos dados de comportamentos para personalização destes conteúdos.
Os contactos podem ser adicionados automaticamente às plataformas através de ferramentas digitais como landing pages, pop-ups e chats, ou manualmente pelas equipas de atendimento ao cliente, marketing ou comercial.
A otimização da gestão destes contactos da empresa irá permitir oferecer uma experiência única e positiva aos consumidores, numa lógica omnicanal, que assim aumentará a satisfação com a marca e a fidelização de clientes, o que se traduz em maior conversão ao longo do tempo, ou seja, num aumento das vendas.
Existem diferentes ferramentas para cada fase da jornada do consumidor em que o contacto ou lead se encontra. Algumas servem para gerar mais dados sobre o potencial cliente, como landing pages ou chats, enquanto outras servem para gerir os dados que já existem sobre os consumidores, como plataformas CRM – Customer Relationship Management e email marketing.
1. Mailchimp
Já mencionámos anteriormente, neste artigo sobre ferramentas de marketing gratuitas, a utilidade da plataforma online Mailchimp para quem está a começar o seu negócio, nomeadamente por ter uma versão gratuita até 2.000 contactos e inúmeras funcionalidades.
Esta ferramenta Martech disponibiliza a criação de landing pages, com possibilidade de os contactos ou leads integrarem diretamente listas de email e dados específicas para cada campanha, bem como automação de emails.
Em adição, permite a criação de campanhas de email marketing personalizadas consoante os comportamentos dos consumidores ou tags associadas a cada contacto, bem como Testes A/B e relatórios de análise de resultados.
2. Hubspot
A Hubspot é uma das principais e mais prestigiadas soluções de CRM – Customer Relationship Management do mercado, que oferece várias funcionalidades, tendo ainda uma versão gratuita para pequenas empresas. Também disponibiliza um conjunto de conteúdos, artigos e cursos online para formação e literacia digital de clientes e curiosos.
Esta plataforma permite a gestão de todos os dados dos contactos da empresa, automação de marketing, desenvolvimento de chatbots, agendamento de blog posts e conteúdos para redes sociais, pesquisa de palavras-chave relevantes, lançamento de landing pages, desenvolvimento de Testes A/B, monitorização de leads e taxa de conversão, e ainda produção de relatórios de desempenho.
3. Dinamize
A Dinamize é uma ferramenta de email marketing e automação criada por uma equipa brasileira que já trabalha no mercado de marketing desde o ano 2000.
Esta plataforma foi evoluindo ao longo dos anos e atualmente permite criar campanhas de email marketing personalizadas, fazer Testes A/B, gerar emails automatizados, criar landing pages, monitorizar e analisar comportamentos, e ainda desenvolver relatórios de desempenho.
4. RD Station
A RD Station é uma plataforma de automação de marketing da empresa brasileira Resultados Digitais que, além das suas inúmeras funcionalidades, ainda permite a integração de várias aplicações.
Esta ferramenta é reconhecida pela possibilidade de criação de fluxos de emails personalizados, campanhas de email marketing, landing pages, pop-ups, segmentação de contactos, testes A/B, automação de marketing, otimização de SEO, botão de Whatsapp e monitorização de resultados.
5. Zendesk
A Zendesk é uma empresa tecnológica dinamarquesa que oferece uma plataforma de gestão do serviço de atendimento ao cliente das empresas, otimizando o cuidado com o consumidor e o atendimento personalizado.
Esta ferramenta permite guardar a informação resultante de todos os pontos de contacto e interações entre a equipa de atendimento e o cliente, o que irá gerar um histórico da relação consumidor-empresa e melhorar as respostas individualizadas.
Estas são apenas algumas das ferramentas Martech mais utilizadas globalmente por profissionais de marketing para gestão e monitorização de contactos ou leads. As opções são inúmeras e dependem sempre dos objetivos de cada empresa, pelo que não existe escolha certa ou errada.
Contudo, se precisa de orientação sobre qual a melhor solução para as necessidades da sua marca, fale com a equipa de Estratégia Digital da Metakia para uma análise do seu caso específico e proposta da ferramenta Martech mais ajustada para a sua empresa!
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