Inbound Marketing é um modelo de marketing que permite atrair potenciais clientes através da dinamização de conteúdo de marca, redes sociais, newsletters e SEO. Utilizando canais próprios, geridos pela equipa de marketing da empresa, é possível criar uma relação de confiança e gerar conteúdo relevante e educacional para consumidores e curiosos.
Este modelo tem vindo a ganhar importância ao longo dos anos, especialmente no meio digital, por apresentar inúmeras vantagens, que superam em larga escala as desvantagens. É sobre os benefícios destas estratégias que este artigo se debruça.
Diferenças entre Inbound e Outbound Marketing
Enquanto as Estratégias de Inbound Marketing se concentram em atrair, interagir e encantar clientes, de uma forma não intrusiva, o modelo de Outbound Marketing tem o oposto efeito, interrompendo o dia-a-dia de potenciais consumidores através de anúncios, parcerias e patrocínios, tanto no digital como no offline.
Ambos os formatos têm vantagens e desvantagens, sendo essencialmente complementares e podendo fazer parte de uma estratégia integrada de marketing. Têm também objetivos diferentes: Outbound é mais focado em criar notoriedade e aumentar as vendas de imediato, e Inbound foca-se em interagir, fidelizar e educar clientes segmentados, numa lógica de longo prazo.
Alguns exemplos de estratégias Outbound passam pela criação de campanhas de publicidade em diferentes meios, como anúncios online, na televisão, na rádio ou mesmo em outdoors e mupis, e ainda colocação de produtos ou serviços em programas de entretenimento, desde novelas a talk shows.
Já as estratégias Inbound passam pela criação de conteúdo para o blog da marca, conceção de newsletters personalizadas para clientes em diferentes pontos da jornada de consumidor, desenvolvimento de conteúdo de marca para redes sociais e implementação de técnicas otimizadas de SEO.
As vantagens da implementação de Estratégias de Inbound Marketing são muito superiores às poucas desvantagens que existem. Claro que a criação de conteúdo é algo que deve integrar uma estratégia transversal, que necessita de ser continuamente mantido com frequência predefinida, o que significa alocar recursos para este trabalho. Os resultados podem ser mais demorados, mas a longo prazo esta é uma estratégia que rende incessantemente.
Neste artigo, destacamos 8 principais vantagens:
1. É feito em canais geridos pela marca
O Inbound Marketing utiliza canais geridos diretamente pela marca, que não necessitam de intermediários nem têm desempenho consoante o investimento. O website ou blog da marca é o principal canal e montra de conteúdo, pelo que a sua utilização deve ser maximizada.
A grande vantagem é que a marca não precisa de terceiros para levar a sua mensagem ao seu cliente – todo o processo está nas suas mãos.
2. Permite medir e otimizar com maior precisão
Ao gerir os seus próprios canais, a marca pode definir métricas relevantes e analisá-las com regularidade, melhorando à medida que vai construindo o seu portfólio de conteúdos.
Ao contrário de anúncios, nomeadamente offline, que não só dependem de terceiros como têm um desempenho mais difícil de medir, as estratégias de Inbound marketing permitem medir todos os aspetos, desde o alcance à interação.
3. Não é invasivo e responde às perguntas dos clientes
Este modelo de marketing é utilizado sem interromper o cliente nas suas tarefas regulares. Isto significa que é o consumidor que procura aquele determinado conteúdo (seja através de motores de pesquisa, redes sociais ou email), e não a empresa que impulsiona a venda.
Assim, quando aparece o conteúdo da marca em resposta a uma questão levantada pelo cliente, este irá sentir-se compreendido e agradecido, o que aumenta a credibilidade do seu produto ou serviço e a probabilidade da sua venda.
4. Demonstra consistência e autoridade
Ao criar conteúdo regular, nos mais diversos canais Inbound, a marca começa a ganhar reputação positiva no mercado e junto dos seus clientes, afirmando-se como uma autoridade no segmento a que se dedica.
Esta consistência é altamente valorizada, sendo que os próprios consumidores passam a ter interesse em receber as suas comunicações em dias predeterminados, para poderem estar a par das novidades.
5. Foca em conteúdo educacional e não na venda
Com uma estratégia Inbound marketing, o objetivo é ajudar os clientes e educar ou ensinar-lhes algo que não sabem. Ao contrário das estratégias Outbound marketing, que focam nos resultados imediatos de notoriedade e vendas, o Inbound aposta na criação de uma relação de mútua confiança com os seus seguidores e consumidores, através da oferta antecipada de conteúdo útil antes da venda do produto ou serviço.
6. Mantém os clientes no ciclo de venda
Uma estratégia de Inbound Marketing utiliza vários canais digitais próprios, como anteriormente mencionado. Isto permite a criação de uma sequência de comunicações que levam o cliente a seguir um determinado caminho em torno de um conteúdo.
Neste aspeto, o email marketing destaca-se como uma ferramenta de automação e personalização altamente fiável, que pode ser otimizada para diferentes comportamentos do consumidor, oferecendo mensagens individuais, consoante o ponto da jornada do consumidor em que se encontra.
7. Tem menor custo na aquisição de clientes
O mesmo conteúdo pode atrair e captar inúmeros clientes que procuram determinadas respostas às suas dúvidas ou preocupações. Assim, os custos passam apenas pela criação e otimização de conteúdos, ao contrário de anúncios pagos, que podem ter um modelo de pagamento por cada cliente ou lead, por cada impressão (mesmo que não converta) ou por cada vez que é transmitido em rádio ou televisão.
8. Atrai clientes segmentados e fideliza a longo prazo
O Inbound marketing é reconhecido como um modelo a longo prazo, sendo que pode não apresentar resultados imediatos, mas produz efeitos mais duradouros.
Os clientes que são atraídos através desta estratégia tendem a criar uma relação com a marca e a comprar novamente, tornando-se fidelizados.
As estratégias de Inbound Marketing são complexas e dependem de inúmeros fatores, desde o posicionamento da marca à qualidade do conteúdo e know how partilhado. Os canais utilizados devem estar integrados numa estratégia omnicanal e utilizar o mesmo tom voz de marca, por forma a ser facilmente identificável.
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